الاستبدال و الاسترجاع

نحن في مختلف ألوانه نسعى إلى تقديم أجود أنواع العسل لضمان رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

1. حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح، مع عدم وجود أي ضرر أو تغيير في العبوة.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على جودة العسل وسلامة العملاء.

1. الإيصال

• يُشترط تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
• مناحل مختلف ألوانه النموذجية غير مسؤولة عن الطلبات التي لم يستلمها العميل من شركات الشحن

الخطوات لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [966555354217] أو [[email protected]].
2. قم بتوضيح سبب الطلب وإرفاق صورة للمنتج (إذا لزم الأمر).
3. بعد الموافقة على الطلب، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.

الرسوم والتكاليف

• في حالة وجود خطأ من المتجر: إذا كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه أو يحتوي على ضرر، سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال.
• في حالة تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
• العميل مسؤول عن استلام الطلب من شركة الشحن وفي حال عدم الاستلام المتجر غير مسوؤل عن الطلبات المفقودة او المسترجعة .

طرق الاسترداد

• سيتم رد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.

نحن في مختلف ألوانه نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونقدر ثقتكم بنا. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء.

شكرًا لتسوقكم معنا!